Payakumbuh | tipikal.com — Pemerintah Kota Payakumbuh terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menyelenggarakan Sosialisasi Pengelolaan Pengaduan dan SP4N-LAPOR! di Aula Randang, Kamis, (17/04/2025).
Kegiatan ini dibuka secara resmi oleh Wakil Wali Kota Payakumbuh, Elzadaswarman, dan dihadiri oleh seluruh Kepala Organisasi Perangkat Daerah (OPD) se-Kota Payakumbuh. Hadir sebagai narasumber, Winnie Anggraini dari Kementerian PANRB.
Dalam sambutannya, Elzadaswarman menegaskan bahwa pengelolaan pengaduan bukan sekadar kewajiban administratif, melainkan bagian dari komitmen moral dan profesional dalam memberikan layanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Setiap laporan masyarakat adalah pintu masuk untuk memperbaiki sistem dan kinerja pemerintahan. Ini harus menjadi budaya kerja di seluruh OPD,” tegasnya.
Wawako juga mendorong Dinas Kominfo untuk berperan aktif sebagai pengelola utama pengaduan, berkoordinasi dengan pejabat penghubung, serta menunjuk petugas layanan aduan di masing-masing OPD. Selain itu, Inspektorat didorong untuk menindaklanjuti pengaduan yang berkadar pengawasan dan memantau pelaksanaan SP4N-LAPOR.
Bagian Organisasi juga diingatkan untuk memastikan seluruh unit kerja telah terhubung dengan sistem LAPOR! dan memiliki sumber daya manusia yang kompeten dalam pengelolaan aduan.
Sementara itu, narasumber dari KemenPANRB, Winnie Anggraini, menekankan bahwa SP4N-LAPOR! merupakan platform nasional yang wajib dimanfaatkan oleh setiap instansi dalam pengelolaan pengaduan masyarakat.
“Ini bukan hanya soal teknologi, tapi soal pemenuhan hak masyarakat dan transparansi pelayanan publik,” ujarnya.
Ia menambahkan, pengelolaan pengaduan yang efektif membutuhkan sinergi antara Dinas Kominfo, Bagian Organisasi, dan Inspektorat sebagai leading sector di daerah.
Dengan kegiatan ini, Pemko Payakumbuh berharap seluruh perangkat daerah semakin responsif dan bertanggung jawab dalam menangani aduan masyarakat, demi mewujudkan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan transparan. (tpk)
