Payakumbuh | tipikal.com – Pemerintah Kota Payakumbuh kembali menorehkan prestasi gemilang dalam bidang pelayanan publik. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Andalas pada tahun 2024, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan publik di kota ini mencapai nilai 93,88 dengan predikat mutu layanan A.
Hasil survei tersebut disampaikan dalam Forum Konsultasi Publik (FKP) yang berlangsung di Aula Ngalau Indah, Balai Kota Payakumbuh, pada Kamis, (26/09/2024). Asisten I Pemko Payakumbuh, Dafrul Pasi, yang mewakili Pj Wali Kota Payakumbuh, mengungkapkan bahwa pencapaian ini menunjukkan tingginya kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh berbagai unit pelayanan publik di Payakumbuh.
“Berdasarkan survei yang dilakukan oleh LPPM Universitas Andalas, Kota Payakumbuh memperoleh nilai IKM sebesar 93,88 dengan mutu layanan A. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat sangat puas dengan layanan yang diberikan oleh pemerintah,” ungkap Dafrul Pasi.
Meski begitu, Dafrul menegaskan bahwa pencapaian ini bukanlah alasan untuk berpuas diri. Menurutnya, upaya peningkatan kualitas pelayanan publik harus terus dilakukan secara berkelanjutan. “Kita tidak boleh lengah. Masih banyak hal yang harus diperbaiki karena peningkatan pelayanan publik adalah proses yang tidak berhenti,” ujarnya.
Dalam kesempatan yang sama, Ketua Tim Survei LPPM Universitas Andalas, Ria Ariany, menyebutkan bahwa survei ini melibatkan 19 unit kerja pelayanan publik, termasuk Organisasi Perangkat Daerah, rumah sakit, kecamatan, hingga Puskesmas. Meski hasil survei sangat memuaskan, ia menyarankan agar perbaikan terus dilakukan di beberapa aspek untuk semakin meningkatkan kepuasan masyarakat.
Pjs Kepala Ombudsman Perwakilan Sumatera Barat, Adel Wahidi, turut memberikan apresiasi atas capaian Pemko Payakumbuh. Namun, ia juga mengingatkan pentingnya inovasi dalam pelayanan publik. “Meskipun nilai IKM sudah sangat baik, inovasi harus terus dilakukan agar masyarakat tetap merasakan peningkatan kualitas layanan di masa mendatang,” tegas Adel.
Acara ini dihadiri oleh sejumlah kepala perangkat daerah, direktur RSUD, kepala PDAM, kepala puskesmas, lurah, serta kepala unit kerja pelayanan publik di Kota Payakumbuh. Pemerintah Kota Payakumbuh juga mengapresiasi dukungan dari LPPM Universitas Andalas dan Ombudsman yang terus memberikan pendampingan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di kota ini. (tpk)
